はじめに、新型コロナウイルスにより罹患された方、および、関係の皆さまに心よりお見舞い申し上げます。
キヤノンマーケティングジャパングループのエーアンドエー株式会社は、新型コロナウイルスへの対応といたしまして、お客さま、および、従業員の健康や安全面を第一に考慮し、刻々と変化する感染状況を鑑み、日本政府および自治体などの指導のもと、キヤノンマーケティングジャパングループの一員として、柔軟な対応を引続き実施して参ります。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
弊社では、日本政府が発令した緊急事態宣言を受け、お客さまおよび、弊社従業員の健康・安全面を第一に考慮し、4月9日より一定期間、従業員の休業を取り入れた勤務形態に移行しています。
各種お問い合わせについて:
弊社では、4月9日から従業員の輪番での休業に加え、21日より在宅勤務を取り入れた勤務形態に移行します。
営業は引き続き行ってまいりますが、4月21日から一定期間、各窓口でのお電話の受付をすべて停止させていただきます。また、メールでのお問い合わせや、サービス・サポートなどの業務で遅延が発生する場合があります。あらかじめご了承ください。お客さまやお取引先の皆さまには多大なご不便とご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
各メールでのお問い合わせは以下をご参照ください。
- 製品購入に関するご相談(一般):market@aanda.co.jp
- 製品販売に関するご相談(販売店):sales-event@aanda.co.jp
- A&Aストア・オンラインへのお問い合わせ:https://store.aanda.co.jp/contact/
- セミナーに関するお問い合わせ:training@aanda.co.jp
- BIMに関するお問い合わせ:bim@aanda.co.jp
- イベントに関するお問い合わせ:events@aanda.co.jp
- 教育支援プログラム-OASISに関するお問い合わせ:oasis@aanda.co.jp
- Vectorworks操作技能認定試験についてのお問い合わせ:exam@aanda.co.jp
- Vectorworksプロフェッショナルアドバイザー(APA)に関するお問い合わせ:apaoffice@aanda.co.jp
- カスタマーサービスデスク:
- 製品ユーザ登録、再発行など全般のお手続きについて:https://www.aanda.co.jp/customer/mailform.html
- バージョンアップサービスに関する問い合わせ:https://www.aanda.co.jp/2020up/ques_form.html
- Vectorworks Service Selectに関する問い合わせ:https://www.aanda.co.jp/VSS/contact.html
- テクニカルサポートデスク:
- エーアンドエー製品全般(登録日から30日間):https://www.aanda.co.jp/Support/mailform.html
- Vectorworks 学生単年度版(インストールトラブルのみ):https://www.aanda.co.jp/Support/mailform-vwt.html
- Vectorworks Service Selectご契約者様専用フォーム(要ログイン):https://serviceselect.vectorworks.net/support-ja/supportform
受注・出荷の遅延について:
弊社では、4月9日より一定期間、従業員の休業および在宅勤務を取り入れた勤務形態に移行しています。そのため、受注・出荷などの業務で遅延が発生する場合があります。あらかじめご了承ください。 お客さまやお取引先の皆さまには多大なご不便とご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
弊社以外が主催する展示会やイベント、セミナー、勉強会への参加について:
弊社以外が主催する展示会やイベント、セミナーおよび勉強会についても、昨今の情勢を鑑み、お客さまと従業員の健康や安全面などを第一に考慮し、当面の間、これらに参加することを自粛いたします。
弊社での基本的対応について:
お客さまおよび従業員の安全確保、感染防止などに努めております。従業員一人ひとりの具体的な感染症対策といたしましては、咳エチケットや手洗いの徹底をはじめ必要な対応を実施して参ります。
- 新型コロナウイルス感染症の対応について:https://corona.go.jp/
弊社ビル内について:
従業員がマスクを着用し接客にあたる場合がございます。また、お客さま向けの手指消毒液を設置しておりますので、ご来社の際には感染症対策へのご協力をお願いいたします。
その他:
本対応は、状況の変化に応じて適宜見直す可能性もございます。予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
お客さまやお取引先の皆さまにはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
更新情報
- 2020/04/20更新:各種窓口のお電話での受付をすべて停止とさせていただきました。
- 2020/4/8更新:各種お問い合わせと出荷遅延についての項目を追加いたしました。
- 2020/3/27更新:4月末までとしていた中止期間を当面の間といたしました。
- 2020/3/13更新:3月末までとしていた中止期間を4月末までに延長いたしました。