平素はVectorworks、ならびに弊社製品をご愛顧いただきありがとうございます。
2020年9月17日(木)より、弊社テクニカルサポートデスクとカスタマーサービスデスクへのお問い合わせ窓口を、以下の通り変更させていただきます。お問い合わせの際はご注意いただきますようお願いいたします。
１.サービス/サポート窓口の種類
テクニカルサポートデスク、カスタマーサービスデスクを統合し、「Vectorworks Service Select契約者様専用窓口」とご契約者様以外の「一般ユーザ様向け窓口」をご用意いたします。
2020年9月17日(木)から
| 名称 | 対象 | サービス内容 |
|---|---|---|
| A&A プレミアムサポート | Service Select契約者 | Vectorworks、他製品の操作、トラブルのご質問 ユーザ登録、バージョンアップ、Service Select契約のご相談 |
| A&A カスタマーサポート | 登録ユーザ |
Service Select契約者様専用窓口：A&Aプレミアムサポート
A&A プレミアムサポートでは、Service Select契約者様からのVectorworks関連製品の操作、トラブルに関するご質問、契約の追加、更新に関するご相談を承っております。
一般ユーザ様向け窓口：A&Aカスタマーサポート
A&Aカスタマーサポートでは、弊社製品を購入されたお客様へ、Vectorworks関連製品の操作、トラブルに関するご質問をユーザ登録から30日間無償で承っております。また、ユーザ登録に関するご質問、バージョンアップやService Selectの新規契約のご相談も承っております。
２.電話番号と受付時間について
電話番号、および受付時間については以下をご参照ください。なお、A&Aプレミアムサポートの電話番号はご契約者様専用のため、Vectorworks Service Selectポータル内にてご案内いたします。
| 名称 | 対象 | 受付時間 | 電話番号 |
|---|---|---|---|
| A&Aプレミアムサポート | Service Select契約者 | 9:30～12:00/13:00～16:00 |
|
※要ログイン |
|||
| A&Aカスタマーサポート | 登録ユーザ | 10:00～12:00/13:00～15:00 | 0570-666-540 |
- お電話後、お問い合わせ内容(製品操作/トラブル・バージョンアップ・契約など)に応じた窓口を選択いただきます。
- サービス向上のため、通話を録音させていただきます。あらかじめご承知置きください。
- 土日祝日は休業日となります。その他、夏季、年末年始など弊社が指定する休業日がございます。
なお、新型コロナウイルスへの対応として、在宅勤務を取り入れた勤務形態に移行し、従業員の出社を制限しておりますため、しばらくの間、営業時間を短縮しております。弊社の営業時間につきましては、弊社ホームページにて適宜ご案内を更新いたします。
- 新型コロナウイルス発生における対応について：https://www.aanda.co.jp/function/release/covid19.html
３.お問い合わせのご注意
いずれも、契約者様またはユーザ様専用窓口です。Service Select契約番号、ユーザID、または製品シリアル番号のいずれかをご用意のうえ、お問い合わせください。
- Service Select契約番号の確認方法：https://www.aanda.co.jp/customer/faq/faq-users-1103.html
- ユーザIDの確認方法：https://www.aanda.co.jp/customer/faq/faq-users-1101.html
以下は操作サポート対象外となりますのでご注意ください。
- 登録から30日以上経過した製品(Service Select契約製品は除く)
- 最新バージョンより４バージョン前のVectorworks、および、プラグイン
- 無償提供/ダウンロードのプラグイン、プログラム(体験版含む)
- 販売終了製品
- その他、サポート受付状況につきましては以下を参照ください。：https://www.aanda.co.jp/Support/recept.html
