ディア(USB)」の不具合発生と製品交換について
- 情報掲載日：2021/4/22
エーアンドエー株式会社
2021年1月13日より販売しております、「Vectorworks 2021 インストールメディア(USB)」（インストールプログラムをダウンロードできない方向けの有償メディア）において、Windows版のプログラムがインストールできない不具合が発見されました。
調査の結果、USBメディア製造時の障害によるものと判明いたしました。誠に申し訳ございません。
つきましては、対象製品を新しい製品に交換させていただきます。
大変お手数となりますが、対象の製品をお持ちの場合は、弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
ご購入いただきましたみなさまに、ご迷惑、ご心配をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
対象製品
Vectorworks 2021 インストールメディア（USB）スタンドアロン版/ネットワーク版共通
- 上記製品をWindows環境で利用した場合に不具合が発生します。Mac環境では問題なくご利用いただけます。
- v2020以前のインストールメディアでは不具合は発生しません。
発生する不具合
インストーラが起動できない
USBメモリ内にある「Win」フォルダ内の『VW2021インストーラ.exe』を実行すると、下記エラーが発生し、インストールできない。
USBメモリ内のインストーラをハードディスクにコピーできない
USBメモリ内の「Win」フォルダ内を、ローカルハードディスクへコピーすると、進捗率94%辺りで下記エラーが発生し、コピーが完了しない。
製品の交換に関するお問い合わせ先
テクニカルサポートデスク お問い合わせフォーム よりご連絡ください。
『お問い合わせ内容』の欄に、「Vectorworks 2021 インストールメディアの交換依頼」とご入力のうえ、具体的な状況をご記載いただけますと、その後の手続きがスムーズとなります。
折り返し、交換手続き等をご案内させていただきます。
以上
本件に関するお問い合わせ:
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